preguntas frecuentes
1. En we love it ® realizamos envíos a todo Chile vía Starken.
2. El tiempo de preparación de los pedidos es de 4 a 5 días hábiles desde que se genera la orden.
Pasado este plazo, cuando el envío sea efectuado, recibirás el código de seguimiento de tu pedido a tu correo electrónico. El cual debes realizar el seguimiento en la página web: www.starken.cl
Respecto a los tiempos de demora de los envíos:
- A Santiago son, en general, 1 a 2 días hábiles.
- A regiones son, en general, 2 a 3 días hábiles.
**No realizamos envíos gratuitos, puedes dejar pagado tu envío seleccionando las opciones con costo ("envío a Santiago" por ej.) esta opción de envío llega solo a domicilio. O seleccionar la opción de envío por pagar a sucursal o domicilio, el cual debes pagar el envío en la sucursal asignada a tu comuna o el domicilio que nos indicaste en el pedido.
3. Envíos a domicilio: Si no hay nadie en el domicilio cuando vayan a realizar la entrega, tratarán de entregarlo hasta 3 veces más. En el caso de ausencia en la dirección de entrega, el paquete será devuelto al remitente. El valor del reenvío estará a cargo del cliente.
4. Retiro en sucursal: En el caso de que el destinatario no retire el pedido en el plazo asignado por la empresa de Correos, el valor del reenvío estará a cargo del cliente.
CAMBIOS DE TALLA Y/O PRODUCTO / DEVOLUCIONES POR FALLA DE PRODUCTO:
1. Realizamos cambios de tallas / productos hasta los 14 días luego de haber sido recibida la compra. Los gastos de envío para cambios/devoluciones deben ser pagados por el cliente. El cambio será aceptado en productos que no tengan uso. Se debe enviar el producto con sus etiquetas respectivas y tal cual fue entregado.
2. Realizamos devoluciones de dinero solo en caso de falla del producto.
El tiempo de revisión para proceder a una devolución / cambio puede durar hasta 7 días hábiles desde que el paquete ha sido recibido por nuestro equipo.
*we love it ® se reserva el derecho de rechazar todos los cambios o devoluciones que no cumplan dichas condiciones*: en este caso, los productos serán devueltos al cliente.
3. Para coordinar tu cambio de talla y/o producto o devolución de producto por falla debes enviar un correo con tu número de pedido a info@shopweloveit.com indicándonos la situación.